Cuando iniciamos en el mundo de las TIC\u2019s, como operadores o administradores de sistemas de informaci\u00f3n, pensamos que involucrarnos en la tecnolog\u00eda no es m\u00e1s que tomar nuestros juguetes, encenderlos, configurarlos y comenzar a jugar con ellos; as\u00ed, sin un orden o sin una raz\u00f3n de ser. Lo \u00fanico que nos interesa de momento es aprender su uso, y que ese uso nos ayude a solventar una actividad llamada \u201coperaci\u00f3n\u201d, ya sea para ofrecer un servicio administrado a nuestros clientes o sistematizar las actividades de nuestro negocio; siempre aportando un valor dentro de cada estructura empresarial, \u00bfy por qu\u00e9 no?, muchas horas de sinsabores y satisfacciones.<\/p>\n
Sin embargo, al introducirnos en este universo descubrimos que \u00e9ste debe de tener un orden y una raz\u00f3n de ser; que debe estar regido por algo que se conoce como \u201cMejores pr\u00e1cticas\u201d, generando conocimiento y un acervo de experiencia que se alimenta de cada suspicacia y habilidad de cada colaborador que dedica su d\u00eda a d\u00eda a que la \u201cOperaci\u00f3n\u201d se mantenga estable y a flote ante cualquier evento inesperado.<\/p>\n
Pero, \u00bfqu\u00e9 son las mejores pr\u00e1cticas?; desde el punto de vista de la seguridad inform\u00e1tica, son herramientas que nos ayudan a generar metodolog\u00edas y formas sistematizadas para darle tratamiento a nuestro entorno tecnol\u00f3gico, generando certeza en que todos los que estamos dentro de la gesti\u00f3n de alguna tecnolog\u00eda o servicio, tengamos lo m\u00ednimo necesario para salir adelante. Tambi\u00e9n existe el punto de vista de la operaci\u00f3n, donde se ven a las mejores pr\u00e1cticas como protocolos burocr\u00e1ticos que solo nos entorpecen nuestras actividades, involucr\u00e1ndonos en temas administrativos que no deseamos en la mayor\u00eda de las veces.<\/p>\n
Sin embargo, y con el gozo de estar involucrado un poco m\u00e1s de 10 a\u00f1os en temas de seguridad inform\u00e1tica, he entendido y valorado el sabor de cada metodolog\u00eda o sistema de gesti\u00f3n que ha dictaminado mi forma de actuar y desempe\u00f1o en este mundo tan complejo. Y desde esta perspectiva es que me apasiona el tema de la gesti\u00f3n de la operaci\u00f3n o de servicios basados en las mejores pr\u00e1cticas; hay muchas y cada una atiende en lo particular situaciones que, desde el punto de vista de la Alta Direcci\u00f3n, son necesarias para mejorar \u00a0y fortalecer la operaci\u00f3n misma. \u00c9stas, se han forjado y posicionado dentro de la industria como esquemas b\u00e1sicos y primordiales para el auge de las TIC\u2019s en el mundo. Podemos hablar de ITIL, de COBIT, TOGAF, Zachman, de los marcos normativos de ISO como la ISO\/IEC 20000, todos aportando cumplimiento al tan complejo ciclo de vida de un servicio.<\/p>\n
La finalidad de expresar este sentir no es engrandecer o demeritar cada una de ellas, criticar su evoluci\u00f3n o su rendimiento dentro de los esquemas corporativos, sino m\u00e1s bien de agradecer a cada uno de los que en su momento idealizaron la homologaci\u00f3n de las formas en que se propone el manejo del entorno de una TIC, comparti\u00e9ndonos sus utop\u00edas de gestionar un servicio o la compleja operaci\u00f3n de TI que es tan robusta como la organizaci\u00f3n lo va demandando; en esta carrera evolutiva tan exponencial seguir\u00e1n apareciendo nuevas ideas o formas de concepto que enriquecer\u00e1n todo el acervo de conocimiento que hoy en d\u00eda se tiene; basta con colocarnos en un buscador de internet y aparecer\u00e1n numerosas opciones, tan diversas como la propia inventiva humana, invit\u00e1ndonos a ser parte de este multi-universo de las mejores pr\u00e1cticas.<\/p>\n
Quien ha tenido la oportunidad de empezar desde cero, ver evolucionar alg\u00fan servicio de TIC e\u00a0 ir determinando qu\u00e9 caminos seguir para que ese producto sea exitoso bajo alg\u00fan esquema de operaci\u00f3n estandarizada, velar\u00e1 por que sus dem\u00e1s iniciativas converjan en los mismos senderos de \u00e9xito, sea cual sea el modelo a seguir. Si identifica que es necesario incursionar en caminos poco explorados, yo los invito a que no se escatime en invertir energ\u00eda y esfuerzos en propagar y generar nuevos esquemas de pr\u00e1cticas que faciliten la conceptualizaci\u00f3n de una operaci\u00f3n ut\u00f3pica que permita satisfacer todos los rubros y estrategias corporativas o institucionales de cualquier \u00edndole o industria; el tener nuevos modelos para medir y generar acciones de mejora en nuestro entorno siempre transmitir\u00e1 a las nuevas generaciones que las mejores pr\u00e1cticas no son un estorbo, si no m\u00e1s bien un facilitador dentro de nuestra operaci\u00f3n que tarde o temprano arroja informaci\u00f3n necesaria y pertinente para mantener la sinergia evolutiva, desde la generaci\u00f3n de nueva tecnolog\u00eda que mantenga nuestros modelos de operaci\u00f3n y de negocio, as\u00ed como el desarrollo personal y profesional del factor humano, que es y ser\u00e1, el engranaje central de cualquier iniciativa tecnol\u00f3gica que se tenga por desarrollar.<\/p>\n
Por Santiago M\u00e9ndez.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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